Buongiorno,
immagino che si tratti di un processo agganciato ad un Web Project.
Per capire cosa sta causando il blocco e quindi il malfunzionamento, è possibile consultare i log dell'applicazione per vedere se sono registrati degli errori. Maggiori informazioni sono disponibili in questo tutorial: https://my.webratio.com/learn/learningobject/analyze-error-logs-v-72.
Se effettivamente il processo è agganciato ad un Web Project allora è possibile andare a debuggare la logica di business relativa al service task che si blocca, utilizzando il Visual Debug. In questo tutorial https://my.webratio.com/learn/learningobject/using-visual-debug-v-72 viene spiegato come attivarlo ed usarlo.